L'Hôtel Giorgione de Venise était fréquenté principalement par des clients de passage grâce à son emplacement en plein centre historique de la ville ainsi que par des touristes envoyés par des agences et des tours-opérateurs internationaux. Déjà en 1995, il a commencé à travailler avec l'un des associés fondateurs de Nozio-Netplan srl, une période où le réseau Internet était utilisé plus au niveau expérimental et informatif que pour des logiques de commerce électronique. Depuis lors, l'hôtel a travaillé sur la diminution progressive de l'occupation de ses chambres par le biais d'intermédiaires qui enregistraient jusqu'à 40 % de leur rentabilité.
Quelles ont été les raisons qui vous ont amené à choisir Nozio ?
Nous avons a épousé le modèle d'activité signé Nozio, c'est-à-dire la mise en oeuvre, le renforcement et le développement d'un canal de vente lui permettant d'augmenter ses ventes directes par biais de son site officiel. En outre, nous voulions étendre nos marchés après l'effondrement de l'économie américaine suite aux événements du 11 septembre 2001 qui avait sérieusement compromis la situation et par conséquent, les possibilités réelles d'occupation de notre structure.
Qu'est-ce que votre affiliation à Nozio a représenté pour vous ?
L'Hôtel Giorgione de Venise représente pour Nozio un vrai big-bang : cette structure a en effet servi de locomotive pour la réussite de ce moyen révolutionnaire de vente en ligne pour les hôtels : il avait déjà commencé à collaborer avec Nozio en 1995 avec l'un de ses associés fondateurs même avant que Nozio ne soit créé. À l'aube du phénomène Internet, lorsque la connexion était réservée à quelques privilégiés, l'Hôtel Giorgione avait fait créer une fiche d'informations ayant pour objectif de pouvoir se mettre directement en relation avec l'utilisateur final et contournant ainsi les mécanismes intermédiaires. En 1996, nous avons demandé un site officiel afin de travailler essentiellement avec le marché américain qui possédait quelques années d'avance sur Internet par rapport au marché européen. Au cours des 13 années suivantes, nous avons toujours continué à investir régulièrement pour développer notre réseau de vente en ligne et pour devenir toujours plus indépendant dans la vente de nos chambres. Grâce à Nozio, on a reçu en permanence au cours de ces années des conseils permettant d'optimiser les performances de notre site officiel et on a pu bénéficier chaque année d'une augmentation exponentielle des réservations directes sans aucun coût intermédiaire. Soulignons l'esprit d'initiative que les investissements ont suivi comme le développement du site en neuf nouvelles langues ou l'introduction de nouvelles applications de gestion ou de nouvelles interventions promotionnelles dans les moteurs de recherche sans aucun type de garantie sur l'efficacité des nouveautés proposées étant donné qu'aucun autre hôtel ne pouvait afficher à l'avance ses résultats. L'hôtel dispose aujourd'hui d'un site officiel développé dans 27 langues, comprenant tous les moyens stratégiques permettant d'optimiser sa visibilité.
Pouvez-vous nous faire un bilan de la collaboration avec Nozio ?
Notre hôtel a modifié de façon radicale la politique de vente, réduisant progressivement la participation des tours-opérateurs et parvenant à jouer un rôle prédominant dans les négociations contractuelles avec ses revendeurs.
Nous sommes extrêmement satisfait d'avoir réussi à réduire les coûts de vente : grâce à Nozio, les investissements réalisés sur son réseau de vente ont toujours donné des résultats avec un rendement multiplié par 50 !
