Hôtel Lirico de Rome était fréquenté principalement par des clients de passage grâce à sa proximité avec la gare centrale ainsi que par des touristes envoyés par des agences et des tours-opérateurs internationaux. Il possédait déjà un site Internet créé par une entreprise qui lui avait également fourni certains services de positionnement sur des moteurs de recherche, mais il ne parvenait pas à vendre ses chambres par le biais de ce site et il notait même une augmentation des réservations effectuées par les sites des intermédiaires en ligne à un coût moyen de commission supérieur à 15 %.
Selon quels objectifs votre structure a-t-elle choisi de s'affilier à Nozio ?
Nous souhaitions principalement réussir à mettre en oeuvre, renforcer et développer un canal de vente nous permettant d'augmenter les ventes directes par biais du site officiel. En outre, nous souhaitions étendre nos marchés après l'effondrement de l'économie américaine suite aux événements du 11 septembre 2001 qui avait sérieusement compromis la situation et par conséquent, les possibilités réelles d'occupation de la structure.
Comment s'est concrétisée la collaboration avec Nozio ?
On a commencé à travailler avec Nozio au printemps 2003 avec la mise en oeuvre d'un projet comprenant des instruments de gestion tels que les offres spéciales et la réservation en ligne, développé dans les langues suivantes : italien, anglais, français, allemand, espagnol et japonais. Après environ 2 mois, on a enregistré une augmentation de plus de 30 % du nombre de visiteurs qui consultaient notre site officiel ainsi que du nombre des réservations directes si bien qu'à la fin de l'année, nous avons pris la décision d'ajouter le portugais afin de saisir les touristes des marchés portugais et brésilien. L'année 2004 a débuté par un nouveau développement du réseau de vente sur le marché chinois ainsi qu'un ajustement par rapport aux nouvelles normes de visibilité des moteurs de recherche. En parallèle, une action de promotion a également été mise en place sur Internet par le biais de l'ajout de l'application des news permettant d'associer notre hôtel aux principaux événements et manifestations de la ville. Suite à l'augmentation régulière du nombre de réservations après cette dernière intervention, nous avons décidé quelques mois plus tard d'étendre notre réseau de vente en développant le site dans les langues suivantes : hollandais, danois, finlandais, norvégien, suédois, hongrois, tchèque, polonais, grec, russe et hébreux .
Pouvez-vous nous faire un bilan de la collaboration avec Nozio ?
En 6 ans de collaboration avec Nozio, nous avons atteint des objectifs inimaginables en termes de vente de chambres, fidélisant la clientèle à notre structure et recueillant les bénéfices qu'Internet réserve à l'industrie hôtelière. Notre hôtel est parvenu à un niveau d'occupation moyen supérieur à 92 % avec 4 200 nuits vendues par an par son propre réseau de distribution.
